کلمات قدرت معجزه آسایی دارند و اگر بدانیم کی و کجا استفاده کنیم یکی از زمان های مناسب برای تاثیر گذاری درست زمانی است که دیگران کاری انجام دادند یا حرفی را زدند و هفت ثانیه فرصت دارید که بدون قضاوت نیاز به توجه دارند وشما اول توجه کنید تا مخاطب شما احساس امنیت و گوش کردن به حرف شما را داشته باشد و بعد اگر انتقادی یا نظری دارید بیان کنید .