نیمی از راه فروش زمانی طی می شود که مشتری از برخورد فروشنده احساس خوب و مثبتی دریافت کند. در این صورت حتی اگر مشکل کوچکی هم با محصولتان داشته باشد با این ادله که دوس دارم از این فروشنده خرید کنم با شما معامله می کند. فروشنده حرفه ای با صرف وقت و انرژی زیاد بذای مشتری به او اثبات می کند برایش ارزش بالایی دارد.