مشتری هنگام مذاکره در واقع مسائلی را عنوان می کند که برای او نسبت به محصول ایجاد مشکل کرده. حال این موارد در هر محصولی می تواند بی نهایت متفاوت باشد. مثلا یک مشتری با سرو صدای یک ماشین ظرفشویی مشکل دارد و یک مشتری با میزان جایی که این محصول اشغال می کند. حال شما به عنوان یک فروشنده حرفه ای باید دقیقا توضیحی حرفه ای توام با صداقت برای مشتری عرضه و اورا برای خرید همراهی و یاری نمایید.