شما به عنوان یک فروشنده برای مشتری حکم یک راهنما را دارید. باید ابتدا محصول خود را موشکافانه شناخته و بتوانید به تمام شبهات ذهنی مخاطب پاسخ دهید. کوچکترین و بی اهمیت ترین مسئله در مورد محصول از نظر شما می تواند بزرگترین دلیل مخاطب برای نخریدن از آن محصول باشد. شما باید برای تمام سوالات مخاطب پاسخ قانع کننده داشته باشید.