با گسترش رقابت میان سازمانها و به منظور در اختیار گرفتن مشتریان رقبا سازمان به ارائه خدمات متفاوت روی آوردند تا به این ترتیب موجب جذب بیشتر مشتریان بازار گردند. ضمانتنامهها به این منظور ایجاد و با افزایش میزان رقابت خدمات ارائه شده به مشتریان در ضمانتنامهها نیز افزایش یافت.