شما به عنوان یک فروشنده و یا صاحب کسب و کار باید مشتری را ولی نعمت خود دانسته و در هر حالتی که هستید برای مشتریتان یک فرد آماده و پر انرژی باشد. مشتری طی تماس تلفنی نمیداند شما اکنون در چه وضعیتی هستید یا روز و هفته به شما چگونه گذشته. او هرگز از مشکلات شخصی شما باخبر نیست. او نیازی دارد و شما را برای رفع نیاز خود برگزیده پس تلاش کنید تا او را از انتخابش پشیمان ننمایید.