فروشنده حرفه ای آگاه است که هر مشتری جدید برای اولین باری که به او مراجعه می کند احتمالا حرفها و شکایت های جدیدی دارد که ناشی از براورده نشدن انتظارات آن توسط دیگر صاحبین کسب و کار است. فروشنده حرفه ای صحبتها و نیازهای مشتری را شنیده و در جهت حل آن موارد به مشتری کمک و اقدام مینماید. مشتری انتظارات خود را در قالب درد دل و شکایت از دیگران به شما منتقل می نماید.