به چه شکل باید فرد خشمگین را آرام کرد؟

اریک بارکر: گاهی اوقات با کسانی برخورد می کنید که از ته دلشان بر سر شما فریاد می کشند یا آنقدر بد صحبت می کنند که شما طاقت خود را از دست می دهید.

همه ما کم و بیش در این موقعیت ها بوده ایم؛ با اینکه چنین آدم هایی هرر وز به تورمان نمی خورند اما بالاخره در مواجهه با آنها، گاهی اوقات مستاصل می شویم. چون شاید چنین آدم هایی در اطراف ما کم اند، پس خیلی ها نمی دانند چطور باید با آنها برخورد کنند. بدبختی آنجاست که این آدم ها شاید کسانی باشند که ما اتفاقاً دوستشان هم داریم!