در بخش دوم به اهمیت تجزیه و تحلیل نیاز های مشتری پرداختیم. باید بدانید که این امر یکی از مهم ترین قسمت های راه اندازی یک کسب و کار آنلاین می باشد چون در وهله ی اول شناخت مخاطب اهمیت بسیار زیادی دارد و پس از آن بررسی و تحلیل درستی از نیاز های آنان یکی از کلیدی ترین قسمت های شروع هر بیزینسی می باشد. در این ویدیو با مثال تاکسی های آنلاین این مفهوم را به خوبی بررسی کرده ایم.