امروزه مشکلات زندگی به انواع مختلف گریبانگیر افراد است. حال باید خودمان اندکی برای بهتر شدن حالمان به یکدیگر کمک کنیم. اینکه به هر دلیلی بخواهیم هنگام مذاکره حال بدمان را به مشتری منتقل کنیم گل به خودی جبران ناشدنیست که به طور حتم نتیجه مذاکره را بر علیه ما کرده و ما را به بازنده ای از پیش تعین شده مبدل می کند.