وقتی یک مشتری را از دست می دهید برای شما یک پیام خطرناک به همراه دارد. اگر دلیل ترک او علت یابی و رفع نشود ممکن است اغلب و یا حتی تمام مشتریان شما را از شما بگیرد. شما به عنوان یک فروشنده و یا صاحب کسب و کار باید آگاه باشید برخورد مناسب شما می تواند جایگاهی ویزه برای شما نزد مشتری ایجاد کند آن وقت حتی در صورت درصد کمی مشکل با محصول شما آن را نادیده گرفته و از شما خرید می کند.