دردل کردن با مشتری راجع به مشکلاتمان فقط این احساس را منتقی میکند که ما صرفا به دلیل نیازی که داریم میخواهیم با او وارد معامله بشویم. اگر این اتفاق بین ما و مشتری مان پیش بیاید تمام تعریف های ما برای مشتری تبدیل به علامت سوال می شود.آیا فروشنده به دلیل نیاز مئ خواهد فلان جنس را گران تر یا با کیفیت کمتر به ما عرضه کند تا مشکلش برطر شود؟این سوال وقتی در ذهن مشتری شکل گیرد آفتی کشنده برای کسب و کار ماست.