کسب و کار رونق نمی گیرد مگر با وجود مشتری. مشتریان در هر کسب و کار به دو دسته بالاقوه و بلفعل تقسیم می شوند. فروشنده و صاحب کسب و کار حرفه ای با ذخیره کردن شماره تلفن از تمامی مخاطبان خود حتی آنهایی که صرفا برای گرفتن قیمت تماس گرفته اند می تواند در آینده با کار کردن روی آنها از این دسته نیز مشتریانی برای کسب و کار خود فراهم نمایند.