معرفی نرم افزار CRM (CRM چیست؟)

نرم افزار CRM که مخفف (Customer relationship managment) که در ایران به مدیریت ارتباط با مشتری معروف است به مجموعه ای از ابزارهایی گفته می شود که برای پیاده سازی استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارها استفاده می شود. هدف از استقرار نرم افزار CRM ایجاد و حفظ روابط بلند مدت مدیریت جمع آوری و تحلیل رفتار بین سازمان و مشتری جهت جذب حفظ و وفادار سازی مشتریان است.

نرم افزار سی آر ام با هدف جمع آوری اطلاعات بخش های مهم که با مشتری در ارتباط اند (بازاریابی فروش خدمات مشتری و پشتیبانی) در یک پایگاه داده یکپارچه شکل گرفت. با گسترش استفاده و پیشرفت تکنولوژی کارایی این نرم افزار نیز افزایش پیدا کرد تا جایی که به عنوان یکی از سیستمهای مدیریت فرایند کسب و کار استفاده می گردد.