در این مرحله باید به سوالات احتمالی و اعتراضات مشتریان به صورت حرفه ای پاسخ دهیم.
مشتریان همیشه سوالات و اعتراضاتی دارند و این موضوع کاملا طبیعی است.
یک فروشنده حرفه ای که آموزش فروشندگی دیده باشدمیداند چطور به سوالات مشتری پاسخ دهد که باعث خوشحالی و رضایت مشتری و در نهایت خرید او شود.